ÜBER UNS

Wir sind eine Software Solution Agentur, die sich auf die Entwicklung und Betreuung von maßgeschneiderten Unternehmenslösungen spezialisiert hat. Klingt normal?

WIR SIND ANDERS ALS ALLES – WAS DU BIS JETZT KENNST – VERSPROCHEN!

In unserem Team schätzen wir die Vielfalt und sind überzeugt, dass unser gemeinsames Engagement den Schlüssel zum Erfolg darstellt. Ein freundlicher Umgang, klare Entscheidungswege und eine motivierende Atmosphäre sind für uns nicht nur Worte, sondern täglich gelebte Werte.

Zudem erhältst du die besten Werkzeuge und kannst von jedem Ort aus arbeiten – sogar in unserem Büro ;) Wir zahlen ein phänomenales Gehalt, damit Du Dich auf die Aufgaben und Herausforderungen unserer Kunden konzentrieren kannst.

Auch bei deiner persönlichen Weiterentwicklung unterstützen wir Dich bestmöglich. Egal ob Zauberkurs oder Yoga-Kurs – es gibt nichts, bei dem wir Dir nicht helfen können.

WELCHE AUFGABEN SOLLST DU BEI UNS LÖSEN?

Wir suchen aufgeschlossene und hilfsbereite Mitarbeiter/innen, welche die Herausforderungen sowie Probleme unserer Kunden erfassen und gemeinsam mit dem Team und/oder unseren Partner lösen.

Das wären unter anderem folgende Punkte:

• Kundenbetreuung per Telefon und Korrespondenz via E-Mail im 1st und 2nd Level Support
• Aufnahme, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung der Kundenanliegen im Ticketsystem (Jira Helpdesk)
• Analyse der eingehenden Störungsmeldungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Dokumentation der Kundengespräche
• Aufbau einer Wissensdatenbank
• stetige Verbesserung durch Hinterfragen der Aufgaben und Arbeitsweisen

UNSERE ANFORDERUNGEN

Es wäre perfekt, wenn Du Erfahrungen auf folgenden Gebieten besitzt. Wenn nicht – und Du Dir den Job trotzdem zutraust: Komm vorbei.

• Exzellenz in der telefonischen Kundenbetreuung
• Erfahrungen mit IT sowie Entwicklern sowie der Betreuung von Software- Produkten
• Gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch und, wenn möglich, auch in Englisch in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Office-Produkten und Mac- Betriebssystem
• Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Ticketing-Systemen
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Sorgfalt, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit
• konstruktives Feedback geben und empfangen können

DAS BIETEN WIR

• Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem kreativen, modernen und hochmotivierten Team
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start-Up-Feeling
• anspruchsvolle Aufgaben mit internationalen AAA-Kunden
• freies, eigenverantwortliches Arbeiten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten
• Home-Office und frei gestaltbare Arbeitszeiteinteilung um die Kernzeiten
• top Arbeitsmittel
• attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Umfangreiche Sozialleistungen, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• flache Hierarchien und unmittelbarer Kontakt untereinander
• phänomenales Gehalt – weit über dem Marktlevel
• großartige Kollegen sowie ein super Betriebsklima
• Kaffee – wie in Italien

Klingt unglaublich? Probiere es aus und überzeuge uns durch Deine Begeisterungsfähigkeit für Deine Arbeit und Deine Bereitschaft, im Unternehmen mitzudenken und Verantwortung zu übernehmen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!